Estágio em Suporte

Quem somos:

Somos um SaaS B2B com 9 anos de mercado, cultura forte e crescimento sólido. Atuamos como um time de alta performance que transforma ideias em resultados reais, unindo criatividade, inteligência e propósito para fazer acontecer.

Valorizamos o crescimento, a colaboração e a meritocracia em um ambiente ético, transparente e divertido, com muita autonomia e busca constante por resultado.

Nossa empresa não é para qualquer um. É para um grupo seleto de pessoas que se identifica com a nossa cultura.

Gostou? Então venha fazer parte desta construção com a gente!

Modelo de trabalho:

Híbrido (Remoto, com visitas frequentes aos clientes).

Quem buscamos:

Buscamos um Estagiário(a) de Suporte, que demonstre entusiasmo pelo setor de tecnologia e esteja disposto a aprender e se desenvolver, que tenha conhecimentos básicos em suporte de TI, como sistemas operacionais, redes, hardware e software, afim de fornecer assistência e solucionar problemas técnicos.

Terá como principais responsabilidades:

• Atender os clientes C2S via chat, vídeo conferência ou ligação prioritariamente
• Classificar chamados por tipo, urgência e impacto.
• Direcionar corretamente para N1/N2 ou áreas internas (Produto, CS, Financeiro).
• Garantir que nenhum ticket fique sem atendimento.
• Responder perguntas comuns (FAQs, fluxos padronizados, dúvidas operacionais).
• Apoiar na execução de procedimentos já documentados pelo time de suporte.
• Preencher corretamente o sistema de tickets.
• Atualizar histórico dos casos com clareza e padronização.
• Garantir rastreabilidade para auditorias internas e indicadores.
• Identificar e reportar bugs repetidos, gaps de documentação e dúvidas comuns.
• Apoiar na coleta de evidências para N2 e Produto
• Atualizar artigos existentes.
• Criar novos conteúdos sob orientação do N2 (videos curtos, prints, tutoriais simples).
• Acompanhar sistemas internos (status do ambiente, filas, SLAs).
• Sinalizar anomalias rapidamente.
• Reuniões semanais, alinhamentos com N1 e N2, treinamentos internos.
• Contribuir com percepções do front.

Pré-requisito:

Estar cursando: administração, análise e desenvolvimento de sistemas, ciência da computação, engenharia da computação ou áreas relacionadas. 

Aplicar-se a Vaga