Estágio em Suporte

• Atender os clientes C2S via chat, vídeo conferência ou ligação prioritariamente; 
• Classificar chamados por tipo, urgência e impacto; 
• Direcionar corretamente para N1/N2 ou áreas internas (Produto, CS, Financeiro); 
• Garantir que nenhum ticket fique sem atendimento; 
• Responder perguntas comuns (FAQs, fluxos padronizados, dúvidas operacionais); 
• Apoiar na execução de procedimentos já documentados pelo time de suporte; 
• Preencher corretamente o sistema de tickets; 
• Atualizar histórico dos casos com clareza e padronização; 
• Garantir rastreabilidade para auditorias internas e indicadores; 
• Identificar e reportar bugs repetidos, gaps de documentação e dúvidas comuns; 
• Apoiar na coleta de evidências para N2 e Produto; 
• Atualizar artigos existentes; Criar novos conteúdos sob orientação do N2 (videos curtos, prints, tutoriais simples); 
• Acompanhar sistemas internos (status do ambiente, filas, SLAs); 
• Sinalizar anomalias rapidamente; 
• Reuniões semanais, alinhamentos com N1 e N2, treinamentos internos; 
• Contribuir com percepções do front.
  
  Deverá estar cursando: Administração, análise e desenvolvimento de sistemas, ciência da computação, engenharia da computação ou áreas relacionadas.

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