Coordenador de CS | Brokers Brasil

Sobre a Brokers Brasil

A Brokers Brasil é uma empresa de educação especializada no mercado imobiliário e focada em produtos de alto valor. Ajudamos corretores de imóveis, imobiliárias, incorporadores e construtoras a se posicionarem no digital, gerarem oportunidades pela internet e estruturarem processos comerciais para aumentar suas vendas.

Nossa metodologia já impactou mais de 200 profissionais do setor e, em menos de um ano de empresa, geramos mais de 1,5 bilhão de reais em vendas para parceiros e clientes.

Somos uma empresa jovem, em crescimento acelerado, com cultura de alta performance, meritocracia e desenvolvimento profissional. Aqui, resultado é reconhecido, evolução é incentivada e quem performa cresce com a empresa.

Missão

Garantir a performance, desenvolvimento e organização da equipe de CS1, por meio de treinamentos, acompanhamento contínuo, feedbacks estruturados e gestão da rotina operacional, assegurando a qualidade das entregas e a evolução dos colaboradores.

Atuar também no suporte direto ao cliente, conduzindo reuniões de assessoramento e acompanhamento, com foco em retenção, satisfação e resultado, conciliando as demandas estratégicas de liderança com a execução operacional.

O QUE:

Garantir execução dos processos administrativos de atendimento ao cliente; organizar o fluxo de trabalho do time; acompanhar produtividade; definir metas e prazos; treinar equipe; gerar relatórios; realizar atividades operacionais de CS como gestão de agenda, carteira de clientes, suporte, liberação de acessos, organização de eventos, criação de produtos e contratos e condução de reuniões de boas-vindas.

COMO:

Acompanhando o time, organizando rotinas e processos, utilizando ferramentas de gestão e atendimento, monitorando indicadores, aplicando feedbacks, executando atividades operacionais quando necessário e garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa.

PARA QUE:

Assegurar a qualidade do atendimento, organização da operação, satisfação e desenvolvimento dos clientes, além de garantir retenção, engajamento e sucesso dos programas.

QUANDO:

De forma contínua no dia a dia, conforme a jornada dos clientes, demandas do time, calendário de encontros, eventos e necessidades operacionais.

FUNÇÕES:

Experiência em Customer Success, atendimento ou áreas relacionadas

Experiência com gestão de equipe e acompanhamento de performance

Organização de processos e rotinas operacionais

Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, plataformas de membros, agenda, etc.)

Experiência com gestão de carteira de clientes

Noções de métricas de sucesso do cliente (engajamento, retenção, churn)

Capacidade de elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores

REQUISITOS:

Liderança e senso de responsabilidade

Organização e gestão de processos

Comunicação clara e assertiva

Proatividade e senso de dono

Capacidade de tomada de decisão

Empatia e foco no cliente

Habilidade em lidar com pressão e múltiplas demandas

Perfil analítico e orientado a resultados

Facilidade em dar feedbacks e desenvolver pessoas

TIPO DE CONSTRATAÇÃO

Fixo 5000 reais

Bônus + Possibilidade de %