CS1 - Sucesso do Cliente

 Sobre a Brokers Brasil

A Brokers Brasil é uma empresa de educação focada no setor imobiliário, que atua com produtos de alto valor agregado e lançamentos digitais. Por meio de nossa metodologia e soluções, auxiliamos corretores de imóveis, imobiliárias, incorporadores e construtores a venderem mais e melhor, fortalecendo o posicionamento de marca e otimizando seus processos comerciais.

O papel do CS

O Coordenador de CS na Brokers Brasil é o maestro da equipe, responsável por fazer as frentes de CS1 (CS Ops) e CS3 (Mentor) fluírem em total harmonia para garantir o sucesso do cliente. Este profissional atua como um mentor técnico e estratégico, sendo o ponto de apoio em situações de alta pressão e o arquiteto de estratégias que geram retenção e receita para o setor.

Responsabilidades Principais

• Gestão e Desenvolvimento de Time: Treinar e desenvolver tecnicamente os CS1 e CS3, garantindo que dominem a metodologia da empresa.
• Maestria de Carteira: Atuar ativamente na divisão estratégica de clientes para cada dupla de CS.
• Gestão de Conflitos e Retenção: Atuar como "psicólogo" do cliente em momentos críticos, revertendo cancelamentos (churn) e pedidos de reembolso.
• Análise de Performance: Realizar auditorias de chats e chamadas (call reviews) para identificar pontos de melhoria no atendimento.
• Inteligência de Dados: Extrair e apresentar métricas cruciais como taxa de churn, taxa de retenção média e nível de engajamento para a diretoria.
• Estratégia de Receita: Criar táticas para que a área de entrega gere novas vendas, focando em renovações, ascensão (upsell) e entregas adicionais.

Requisitos e Qualificações

• Domínio Metodológico: Conhecimento profundo sobre posicionamento de marca, geração de oportunidades e processos comerciais.
• Experiência em Escala Digital: Ter "casca" de mercado, entendendo como escalar empresas no ambiente digital.
• Perfil Comportamental (DISC):Influente: Para uma comunicação clara e engajadora.
  Conforme: Para a criação de fluxogramas, KPIs e protocolos rígidos.
  Dominante: Para se posicionar com autoridade perante o time e o cliente.
• Habilidades Técnicas: Desejável conhecimento em copy e conteúdo, processos de venda.
• Comunicação: Oratória impecável e alta capacidade de persuasão.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas digitais e desenvolvimento de produtos.
• Perfil "camaleão": alguém que já executou diversas funções no marketing digital e entende o todo da operação.