BM VAGAS em parceria com KAMAIA seleciona ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE para cidade de Rio de Janeiro.
Bairro: Recreio dos Bandeirantes
Responsabilidades
- Atender clientes por meio dos canais disponibilizados pelos marketplaces
- Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e pós-venda
- Atender e acompanhar reclamações, buscando soluções de forma ágil e cordial
- Analisar ocorrências e identificar a origem dos problemas
- Acompanhar pedidos e situações de entrega, devolução, extravio, avaria ou divergência de produtos
- Realizar contato com as plataformas de marketplace por telefone e outros canais de atendimento
- Abrir, acompanhar e cobrar soluções para chamados e ocorrências
- Negociar com as plataformas situações em que a empresa foi prejudicada por falhas operacionais ou logísticas
- Reunir informações, evidências e documentos para comprovar cada ocorrência
- Solicitar ressarcimentos, ajustes e correções quando aplicável
- Acompanhar os casos até sua resolução, evitando que ocorrências fiquem sem retorno
- Registrar e organizar informações dos atendimentos e tratativas
- Priorizar demandas de acordo com urgência, impacto financeiro e prazo
- Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, estoque, expedição e e-commerce para solucionar problemas.
Requisitos
- Perfil que buscamos
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para conversar com clientes e empresas;
- Perfil resolutivo e proativo;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de analisar situações e identificar problemas;
- Facilidade para aprender sistemas e novas plataformas;
- Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente;
- Saber priorizar tarefas e administrar prazos;
- Segurança para realizar ligações e negociar soluções;
- Paciência e inteligência emocional para lidar com reclamações;
- Responsabilidade para acompanhar uma demanda até o fim;
- Curiosidade e vontade de entender como os processos funcionam;
- Bom raciocínio lógico;
- Facilidade com tecnologia.
- ⭐ Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Conhecimento de e-commerce ou marketplaces;
- Experiência com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou outras plataformas;
- Conhecimento de Excel/Google Planilhas;
- Experiência com SAC, pós-venda ou suporte;
- Facilidade para trabalhar com indicadores e informações;
- Experiência com resolução de problemas ou tratativas com plataformas.
- Ensino Técnico Incompleto / cursando
- Comunicativo e influente
Horário
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