BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS para cidade de Taubaté.
Bairro: Jardim das Nações
Responsabilidades
- Responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada após a compra, garantindo uma experiência de alto padrão , a correta execução dos projetos e a máxima satisfação. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (Vendas, Projetos e Montagem), focado na retenção, fidelização e atuação preventiva contra insatisfações.
- Realizar o onboarding de novos clientes, por meio de reuniões de alinhamento.
- Acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada de compra e execução.
- Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas.
- Garantir qualidade na comunicação e experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
- Atuar de forma preventiva para evitar insatisfações.
- Contribuir para retenção e fidelização dos clientes.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil empático, paciente e acolhedor.
- Boa capacidade de resolução de problemas.
- Proatividade para antecipar dúvidas e possíveis problemas.
- Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.
- Capacidade de realizar follow-ups constantes.
- Capacidade de trabalhar em conjunto com vendas, projetos, montagem e demais áreas.
- Ensino Médio Completo
- Analítico e detalhista
Detalhes dos Benefícios
Horário
- Segunda à sexta - das 9 às 18 hrs
- Sábado - das 9 às 13hrs
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