BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.
Bairro: Recreio dos Bandeirantes
Responsabilidades
- Responsável por acompanhar e tratar as reclamações, solicitações e avaliações dos clientes nas plataformas de marketplace, buscando solucionar os problemas de forma rápida e eficiente, reduzir impactos negativos e preservar a reputação e a avaliação da empresa nas plataformas.
- Principais responsabilidades
- Monitorar diariamente as reclamações, mensagens, avaliações e solicitações dos clientes nas plataformas de marketplace.
- Analisar cada reclamação, identificando a causa do problema e a melhor solução para o cliente.
- Responder aos consumidores com agilidade, clareza, cordialidade e profissionalismo.
- Acompanhar casos de atraso, produto divergente, avaria, falta de produto, cancelamento, troca, devolução e demais ocorrências relacionadas aos pedidos.
- Atuar diretamente na resolução de problemas, buscando evitar avaliações negativas e impactos na reputação da empresa.
- Acompanhar indicadores de reputação, satisfação, reclamações, cancelamentos e qualidade de atendimento das plataformas.
- Realizar tratativas dentro dos prazos estabelecidos por cada marketplace.
- Interagir com os setores de logística, expedição, estoque, comercial e atendimento para solucionar ocorrências.
- Acompanhar os chamados até a resolução completa, evitando que reclamações fiquem pendentes.
- Identificar reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos internos.
- Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de reclamações e reputação.
- Acompanhar mudanças nas políticas, regras e critérios de avaliação dos marketplaces.
- Trabalhar preventivamente para reduzir reincidências e preservar a imagem da empresa perante os consumidores.
- Atuar na recuperação da reputação da empresa quando houver aumento de reclamações ou avaliações negativas.
Requisitos
- Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda, marketplace ou áreas relacionadas.
- Experiência com tratamento de reclamações e resolução de conflitos.
- Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Conhecimento básico em Excel/Planilhas.
- Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos casos simultaneamente.
- Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.
- Perfil desejado
- Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e responsável, que tenha facilidade para lidar com clientes e situações de conflito.
- É fundamental ter senso de urgência, inteligência emocional, capacidade de negociação e foco na solução, além de atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados de reputação da empresa.
- A pessoa deverá ter uma postura proativa e preventiva, não apenas respondendo às reclamações, mas identificando problemas recorrentes e buscando soluções para evitar novos impactos na experiência do cliente e na avaliação da empresa.
- Ensino Médio Completo
- Empático e colaborativo
Detalhes dos Benefícios
- VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO
Horário
Aplicar-se a Vaga
