GERENTE DE OPERAÇÕES

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona GERENTE DE OPERAÇÕES para cidade de São Paulo.

Bairro: ITAIM BIBI

Responsabilidades

• Gerenciar a operação diária da clínica, garantindo organização, fluidez e cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos pela direção;
• Coordenar a equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e assegurando que as rotinas sejam executadas corretamente;
• Realizar treinamentos, alinhamentos, feedbacks e cobranças, contribuindo para o desenvolvimento e a evolução do desempenho da equipe;
• Identificar falhas operacionais, analisar suas causas e implementar soluções que evitem recorrências;
• Criar, documentar, revisar e acompanhar processos internos, mantendo a equipe orientada sobre procedimentos e responsabilidades;
• Acompanhar agendas, retornos, pendências, encaixes e demais situações que possam impactar a experiência do paciente ou a produtividade da clínica;
• Monitorar toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo acolhimento, agilidade e qualidade;
• Acompanhar pacientes que receberam propostas de protocolos e ainda não concluíram a contratação, assegurando que os retornos sejam realizados no momento e pelo canal adequados;
• Apoiar e orientar a equipe na realização de abordagens comerciais consultivas, respeitosas e alinhadas às necessidades dos pacientes;
• Identificar oportunidades pertinentes de apresentação de serviços e protocolos para pacientes recorrentes;
• Incentivar e acompanhar a solicitação de indicações, o relacionamento com pacientes referidos e as ações de fidelização;
• Realizar contatos telefônicos com pacientes sempre que a situação exigir uma abordagem gerencial ou comercial;
• Acompanhar indicadores como faturamento, conversão, ticket médio, recorrência, recuperação de oportunidades, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar à direção os principais resultados, riscos, pendências e planos de ação;
• Gerenciar o estoque, acompanhando entradas, saídas, consumo, validade, níveis mínimos e necessidade de reposição;
• Implantar controles para prevenir faltas, excessos, perdas, vencimentos e divergências de estoque;
• Utilizar sistemas de gestão, CRM, planilhas, ferramentas digitais e recursos de inteligência artificial para organizar informações e tornar a operação mais eficiente;
• Apoiar a equipe na correta utilização dos sistemas e na adoção de novas ferramentas;
• Atuar como principal elo entre a direção e a equipe, transformando orientações estratégicas em ações práticas e acompanháveis;
• Conduzir conflitos e situações sensíveis com equilíbrio, discrição, firmeza e foco na solução;
• Zelar pela confidencialidade das informações, pela imagem da clínica e pela manutenção de um ambiente profissional, organizado e acolhedor.

Requisitos

• ### Requisitos específicos
• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Gestão em Saúde, Biomedicina, Nutrição, Enfermagem ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão de clínicas, consultórios ou operações de saúde;
• Experiência com liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes;
• Vivência com atendimento ao paciente e gestão da jornada de atendimento;
• Experiência no acompanhamento de metas, indicadores e resultados comerciais;
• Conhecimento de vendas consultivas, recuperação de oportunidades, fidelização e indicação de pacientes;
• Excelente comunicação oral e escrita, com domínio de ortografia, gramática e redação profissional;
• Domínio de computadores, sistemas de gestão, planilhas e ferramentas digitais;
• Facilidade para aprender novas tecnologias e utilizar recursos de inteligência artificial;
• Experiência na criação, implantação e acompanhamento de processos;
• Conhecimento de gestão de estoque, inventários, reposição e controle de perdas;
• Capacidade de elaborar e interpretar relatórios gerenciais;
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;
• Segurança para orientar, cobrar, dar feedbacks e conduzir conversas difíceis;
• Desenvoltura para realizar contatos telefônicos e abordagens comerciais com pacientes;
• Disponibilidade para atuação presencial no Itaim Bibi, em São Paulo;
• Disponibilidade compatível com o funcionamento da clínica, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
• Serão considerados diferenciais a experiência em clínicas de nutrologia, endocrinologia, dermatologia, medicina estética, cirurgia plástica, odontologia premium ou outros serviços particulares de saúde e bem-estar.
• Superior Completo
• Comunicativo e influente

Horário

• Atuação presencial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.

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