A BM VAGAS em parceria com a empresa Line seleciona ANALISTA ADMINISTRATIVO JÚNIOR para Pontal do Paraná/PR.
Responsabilidades
- Atendimento ao público por meio de canais presenciais, telefônicos e digitais, prestando informações com cordialidade e agilidade.
- Suporte ao cliente, garantindo uma experiência positiva durante todo o atendimento.
- Atuação na retenção de clientes, identificando os motivos de cancelamento e oferecendo soluções, negociações e alternativas adequadas para preservar o relacionamento.
- Análise de contratos, planos e histórico de atendimento para propor a melhor solução para cada cliente.
- Esclarecimento de dúvidas relacionadas a planos, serviços, faturas, fidelidade, equipamentos e demais demandas comerciais.
- Apoio às equipes de atendimento comercial, cobrança e suporte técnico na resolução de demandas que impactem a satisfação do cliente.
- Identificação de oportunidades para fidelização, oferta de produtos e serviços, contribuindo para a redução do índice de cancelamentos (churn).
- Apoio em rotinas administrativas e organização do setor.
Requisitos
- Formação superior incompleta ou completa em Administração, Secretariado Executivo ou áreas correlatas.
- Atuação em Telecom e atendimento ao público será um diferencial.
- Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Habilidades
- Microsoft Excel (Intermediário)
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- Gestão de Arquivos
- Comunicação Escrita
- Gestão de Tempo
- Atendimento ao Cliente
Horário de trabalho
Segunda a sexta 08h30 às 12h00 - 13h30 às 18h00 / Sábados das 08h30 às 12h30
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