A BM VAGAS em parceria com uma renomada Pousada, seleciona RECEPCIONISTA para cidade de Ilhéus/BA
Responsabilidades
- Realizar check-in e check-out de hóspedes.
- Fornecer informações detalhadas sobre a pousada, serviços, atrações locais e opções de lazer em Ilhéus.
- Gerenciar reservas, utilizando o sistema de gestão hoteleira.
- Atender e direcionar chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de hóspedes, resolvendo dúvidas e solicitações.
- Coordenar com a equipe de governança para garantir a prontidão dos quartos e atender a pedidos específicos dos hóspedes.
- Manter a organização e limpeza da área da recepção, garantindo um ambiente acolhedor e profissional.
- Registrar e acompanhar reclamações ou sugestões de hóspedes, repassando-as à gerência para providências.
Requisitos
- Habilidade com vendas e metas
- Experiência desejável em recepção hoteleira, preferencialmente em pousadas ou hotéis de pequeno porte.
- Ensino médio completo
- Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Excel, Outlook) para comunicação e registro de informações.
- Fluência verbal e escrita em Português.
- Habilidade em lidar com múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp) simultaneamente.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados.
- Ser humilde, educado, pontual, responsávil, Vivenciar diariamente a missão, visão e valores da empresa.
Habilidades
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Verbal e Escrita
- Organização de Reservas
- Pacote Office
- Resolução de Problemas
- Multitarefas
- Gestão de Conflitos
Horário de trabalho:
Das 05:20 às 13:40, escala 6/1 com 1 h de descanço.
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