ANALISTA DE SUPORTE DE APLICAÇÕES (BPMS | RPA | INTEGRAÇÕES)

 # Analista de Suporte de Aplicações (BPMS | RPA | Integrações)

#### Perfil desejado

Buscamos um profissional curioso, investigativo e apaixonado por tecnologia. Alguém que goste de entender como os sistemas funcionam, identificar rapidamente a origem dos problemas e trabalhar próximo aos clientes para garantir a estabilidade das soluções implantadas.

Mais do que um desenvolvedor, procuramos um profissional que tenha visão sistêmica, boa comunicação e capacidade de transformar problemas complexos em soluções objetivas.

#### Objetivo da vaga

Atuar como ponto focal de suporte técnico aos clientes, realizando o atendimento, análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados às soluções desenvolvidas em BPMS, automações RPA e integrações de sistemas.

Será responsável por identificar a origem dos problemas, executar correções quando relacionadas às soluções e apoiar os clientes quando a causa estiver em seus próprios ambientes, fornecendo evidências técnicas, orientações e suporte durante todo o processo de resolução.

#### Principais responsabilidades

* Receber, registrar, priorizar e acompanhar chamados técnicos dos clientes.

* Realizar análise técnica para identificar a causa raiz dos incidentes.

* Corrigir problemas relacionados às soluções desenvolvidas.

* Analisar logs de aplicações, APIs, integrações e bancos de dados.

* Apoiar clientes na identificação de problemas externos à plataforma, fornecendo evidências técnicas e orientações.

* Executar testes funcionais e técnicos após correções.

* Acompanhar homologações junto aos clientes.

* Elaborar documentação técnica das ocorrências e respectivas soluções.

* Produzir e organizar relatórios periódicos de suporte.

* Manter a base de conhecimento atualizada.

* Apoiar a equipe de desenvolvimento na reprodução de defeitos complexos.

* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte.

#### Conhecimentos obrigatórios

Não é necessário conhecer previamente todas as tecnologias abaixo, porém é esperado perfil técnico para aprendizado rápido.

* Lógica de programação

* Java

* SQL (consultas e análise de dados)

* APIs REST

* JSON

* Banco de dados relacionais

* Git (desejável)

* Conceitos de integrações entre sistemas

#### Conhecimentos que serão ensinados

* BPMS Lecom

* Automation Anywhere (RPA)

* Arquitetura das soluções

#### Diferenciais

* Python

* JavaScript

* PowerShell

* Docker

* Linux

* Conhecimento em BPM

* Experiência com RPA

* Experiência em suporte de aplicações

* Experiência com integrações corporativas

#### Competências comportamentais

* Excelente capacidade analítica

* Organização

* Boa comunicação verbal e escrita

* Facilidade para lidar com clientes

* Capacidade de investigação de problemas

* Senso de urgência

* Perfil colaborativo

* Autonomia

* Facilidade de aprendizado

* Atenção aos detalhes

#### Atividades do dia a dia

* Atendimento de chamados dos clientes.

* Investigação de incidentes.

* Correção de falhas em processos.

* Análise de logs.

* Testes das soluções.

* Apoio remoto aos clientes.

* Reuniões de alinhamento quando necessário.

* Atualização da documentação técnica.

* Elaboração de indicadores e relatórios de suporte.

#### Formação

* Superior completo ou em andamento em:

  * Ciência da Computação

  * Sistemas de Informação

  * Engenharia da Computação

  * Análise e Desenvolvimento de Sistemas

  * Areas correlatas

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