ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

A BM Vagas seleciona Assistente de suporte técnico para compor o seu time, trabalho Home Office

Responsabilidades 

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware e software.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados de suporte técnico utilizando sistema de Help Desk (ex: Zendesk, GLPI).
• Orientar usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, elaborando pequenos guias e FAQs quando necessário.
• Escalar problemas complexos para níveis de suporte superiores, garantindo o acompanhamento da resolução.

Requisitos 

• Ensino médio completo ou curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento e suporte técnico a usuários.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais.
• Familiaridade com conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS) e conectividade.
• Experiência com ferramentas para registro e acompanhamento de chamados.
• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software.
• Conhecimento básico em pacotes Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Habilidades 

• Suporte ao Usuário (N1)
• Diagnóstico Hardware
• Diagnóstico Software (Windows)
• Redes (Básico)
• Help Desk Software
• Microsoft Office
• Montagem e Manutenção PCs
• Resolução de Problemas
• Comunicação Técnica

Trabalho 100% Home office - horário comercial