Principais responsabilidades
Gestão da Experiência do Hóspede
- Supervisionar check-in, check-out e atendimento ao hóspede
- Garantir padrão de atendimento e hospitalidade
- Acompanhar indicadores como ocupação, diária média e satisfação
- Apoiar eventos, grupos e demandas específicas
Operação e Governança
- Coordenar limpeza, arrumação e liberação de UHs (Unidades Habitacionais)
- Controlar enxoval, lavanderia e amenities
- Garantir padrões de higiene, organização e conservação
- Realizar inspeções de qualidade nos apartamentos e áreas comuns
- Assegurar comunicação eficiente entre recepção e governança
Gestão de Pessoas
- Liderar, treinar e desenvolver equipes
- Elaborar escalas de trabalho
- Controlar produtividade
- Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho
Gestão de Indicadores e Custos
- Monitorar custos operacionais (lavanderia, enxoval e mão de obra)
- Acompanhar KPIs como:Tempo de liberação de UH
Satisfação do hóspede
Produtividade da equipe
- Implementar planos de ação para melhoria contínua
Requisitos
Obrigatórios
- Experiência mínima de 1 ano na função ou em áreas correlatas (Recepção ou Governança)
- Ensino médio completo
- Conhecimento em Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word)
- Disponibilidade de horários
Diferenciais
- Ensino superior (em andamento ou completo)
- Experiência consolidada em hotelaria
Competências comportamentais esperadas
- Liderança e gestão de equipe
- Comunicação clara e assertiva
- Trabalho em equipe e colaboração
- Adaptabilidade e resiliência
- Postura resolutiva e foco em solução
- Proatividade e organização
- Equilíbrio emocional em ambientes de pressão
- Perfil determinado, com foco em desafios
- Comunicação influente
Cultura e ambiente
Ambiente com autonomia, protagonismo e forte colaboração entre áreas. Valorizamos profissionais com senso de dono, responsabilidade e foco em resultado com qualidade.
Remuneração e benefícios
- Salário: valores acima da média de mercado (a combinar)
- Ajuda de custo para transporte: R$ 500,00
- Possibilidade de ajuda com aluguel (para candidatos de outras cidades – a negociar)
Perfil ideal
Profissional com experiência prática na operação hoteleira, que já tenha vivenciado rotinas de recepção ou governança e esteja pronto para assumir uma posição de liderança, garantindo padrão, eficiência e excelência na experiência do cliente.
Aplicar-se a Vaga
