#5192 - Assistente de Suporte Técnico Jr

BM Vagas, em parceria com empresa referência de tecnologia na prevenção de combate a incêndios, busca por Assistente de Suporte Técnico Jr.

Missão do Cargo

Desenvolver e implantar sistemas informatizados, dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas. Administram ambientes informatizados, prestam suporte técnico à usuários e elaboram documentação técnica.

Principais Responsabilidades

Atender chamados de suporte técnico;

Auxiliar na resolução de problemas técnicos;

Documentar procedimentos e soluções;

Colaborar com equipes de desenvolvimento;

Realizar atendimento inicial aos usuários via canais oficiais (telefone, e-mail, sistema), garantindo clareza e agilidade na comunicação.

Registrar e documentar chamados em sistema, assegurando a qualidade e completude das informações.

Atuar na resolução de problemas simples relacionados a acesso, login, configurações básicas e usabilidade dos sistemas.

Fornecer orientações iniciais sobre funcionalidades e utilização dos sistemas corporativos.

Executar procedimentos básicos de suporte, como reinicialização remota de equipamentos e validação de conectividade.

Acionar provedores ou áreas responsáveis em casos de falhas externas (ex: internet).

Identificar e direcionar chamados mais complexos para níveis superiores (N1/N2), seguindo os fluxos de escalonamento.

Acompanhar o andamento dos chamados, mantendo o usuário informado até a resolução.

Requisitos Mínimos:

Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de:

Informática

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Engenharia ou áreas correlatas

Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento ao usuário

Desejável:

Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas

Experiência acima de 2 anos em suporte técnico

Vivência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares)

Conhecimento em ITIL (gestão de incidentes e escalonamento N1/N2)

Noções intermediárias de redes (IP, DNS, conectividade)

Experiência com acesso remoto e Active Directory.

Vivência mais estruturada em suporte técnico, sendo capaz de atuar com ferramentas de gestão de chamados, seguindo boas práticas como ITIL (gestão de incidentes, priorização e escalonamento). É desejável que possua conhecimento intermediário em redes, conseguindo identificar e tratar problemas de conectividade (IP, DNS), além de utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte ao usuário.

Também é importante ter familiaridade com ambientes corporativos, como Active Directory, e noções básicas de segurança da informação. O uso de Excel em nível intermediário é desejável para controle, organização e acompanhamento dos chamados e indicadores da área

Conhecimentos e habilidades necessárias:

Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux)

Noções de redes (IP, DNS, conectividade)

Funcionamento básico de computadores, modens e roteadores

Ferramentas de registro e controle de chamados

Diagnóstico inicial de falhas em sistemas ou hardware

Conhecimento de ferramentas de controle de chamados/ SLA's ( Zendesk ou similar)

Benefícios:

Plano de Saúde

Auxílio Home Office

Vale refeição

Seguro de Vida

Day Off Aniversário

Wellhub

Remoto (Home Office)

Regime de Contratação :CLT

Salário da Vaga

Salário Fixo:2.635,18

Requisitos:

Curso Técnico ou Superior em andamento

Competências

Windows

Zendesk

Linux

Noções de Redes, IP, DNS

Benefícios:

Vale Refeição

Seguro de Vida

Day off aniversário

Wellhub

Auxílio home office

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