A BM Vagas, em parceria com renomado escritório contábil, seleciona Analista de Atendimento ao Cliente na cidade de Curitiba, bairro Juveve.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Receber, classificar e registrar demandas de clientes por diferentes canais de atendimento
- Identificar a natureza das solicitações e direcionar corretamente às áreas técnicas responsáveis
- Acompanhar o andamento das demandas, realizando follow-ups até a conclusão
- Garantir retorno ao cliente com clareza, organização e dentro dos prazos estabelecidos
- Traduzir orientações técnicas para linguagem acessível ao cliente
- Organizar históricos, controles de chamados, SLAs e pendências da carteira
- Assegurar rastreabilidade das demandas e qualidade na comunicação
- Apoiar na padronização de respostas, processos e melhoria contínua do atendimento
- Identificar riscos de insatisfação e apoiar na retenção de clientes
INDICADORES DE PERFORMANCE
- Tempo de resposta e cumprimento de prazos
- Qualidade dos registros e redução de retrabalho
- Volume de demandas atendidas
- Satisfação do cliente e nível de reclamações
REQUISITOS
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em escritório contábil
- Noções de rotinas fiscais, contábeis, folha e societário
- Boa comunicação escrita e verbal
- Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas
- Domínio de planilhas e sistemas de atendimento
DIFERENCIAIS
- Experiência com sistemas Domínio, Onvio ou Conta Azul
- Vivência em escritórios contábeis estruturados
- Experiência com gestão de chamados e SLAs
- PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO
- Organização e atenção a detalhes
- Comunicação clara, cordial e profissional
- Agilidade com senso de prioridade
- Disciplina para acompanhamento de demandas
- Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão
- Postura firme com gentileza e foco na experiência do cliente
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
- Salário:R$3800
- Vale Transporte: R$ 12,00 por dia
- Vale Refeição: R$ 29,00 por dia
- Gympass com subsídio de 50%
Horário de trabalho
Das 08h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira
Das 08h00 às 17h00 às sextas-feiras
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