#4780PC Analista de Sucesso do Aluno (Experiência e Operação)
Detalhes da Vaga:
Responsabilidades
Gerenciar o ciclo de vida completo do aluno, desde o onboarding até a conclusão, utilizando sistemas de gestão para monitorar engajamento e progresso.
Prestar suporte técnico e operacional aos alunos, solucionando dúvidas sobre acesso, conteúdo e funcionalidades da plataforma EAD.
Implementar e executar estratégias de comunicação ativa (e-mail, chat, etc.) para fomentar o engajamento e a retenção dos alunos.
Coletar, organizar e documentar depoimentos e casos de sucesso dos alunos para uso como prova social, utilizando ferramentas apropriadas.
Analisar dados de interação do aluno para identificar gargalos na jornada e propor melhorias nos processos e na experiência do usuário.
Administrar a disponibilização e atualização de conteúdos didáticos e acessos em plataformas de ensino a distância (LMS).
Gerenciar o fluxo de documentação contratual e financeira, incluindo elaboração de contratos, validação de acessos, emissão de Notas Fiscais e processamento de pagamentos via gateways (e.g., Asaas).
Requisitos
Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em funções de Customer Success ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de produtos digitais ou e-learning.
Proficiência na utilização de sistemas de CRM ou plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
Conhecimento prático em ferramentas de gestão de tarefas e fluxos de trabalho operacionais.
Familiaridade com plataformas de ensino a distância (LMS) e sistemas de gestão de conteúdo digital.
Experiência na emissão de documentos fiscais eletrônicos (NF-e) e processamento de faturamento (boletos, cartão de crédito) via sistemas como Asaas.
Formação superior completa ou em curso, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas.
Capacidade de identificar falhas operacionais e propor soluções práticas e eficientes.
