#4429 - Analista de Pós-vendas (Mecânica Hidráulica)
Detalhes da Vaga:
Responsabilidades
Oferecer suporte contínuo ao cliente após a compra, respondendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo satisfação com o produto ou serviço adquirido, através de WhatsApp, ligação, email ou visita técnica
Melhorando a experiência do cliente, construindo confiança na marca, para fidelização de clientes.
Realizar pesquisas de satisfação, utilizando ferramentas digitais para coleta de dados, obtendo feedback dos clientes, identificando melhoria, serviços ou processos, para medir o impacto das melhorias implementadas e fortalecer aspectos positivos, corrigir falhas no processo e garantir experiência satisfatória.
Capacitar os clientes para utilizar os produtos ou serviços de forma eficiente, disponibilizando materiais informativos e suporte técnico, desenvolvendo materiais, transformando clientes ocasionais em consumidores regulares, para fidelizar clientes.
Resolver reclamações de forma rápida e eficaz, garantindo o cumprimento de políticas de garantia e troca de produtos, oferecendo soluções rápidas e justas, mantendo o cliente informado durante todo o processo, para fortalecer a relação de confiança entre o cliente e a marca.
Monitorar dados e métricas de desempenho, como tempo de resposta, índice de satisfação e retenção de clientes, alimentando a planilha de pós-vendas, realizando reuniões regulares para apresentar resultados e alinhar ações de melhoria com as respectivas áreas, para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
Fazer a desmontagem, testes e montagem de maquinas parte hidráulica.
Requisitos
CNH B.
Disponibilidade de viagens.
Domínio em Excel.
Noções de hidráulica/mecânica(cursos).
Curso de LID e metrologia(interpretar desenhos e diagramas).
Desejável experiência em montagem de produtos.
Habilidades
Microsoft Excel Avançado
Análise de Dados
Gestão de Clientes
Resolução de Problemas
Otimização de Processos
Salário
Plano de saude Unimed empresa paga 50% para o funcionário
