Customer Success

A BM Vagas em parceria com uma empresa de tecnologia voltada ao segmento automotivo, especializada em soluções digitais e sistemas com modelo de recorrência, seleciona Customer Success, para atuação no bairro Alphaville, em Pinhais/PR

Missão do Cargo

Garantir o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma ativa e consultiva no desenvolvimento da carteira, engajamento, retenção e expansão de contratos, assegurando satisfação, fidelização e crescimento sustentável da base de clientes.

Principais Responsabilidades

Realizar onboarding e implantação de novos clientes, garantindo entendimento completo do produto e da solução contratada.
Atuar inicialmente no suporte para aprendizado profundo do produto, processos e forma de trabalho da empresa.
Desenvolver e gerir a carteira de clientes, promovendo relacionamento contínuo e proximidade estratégica.
Executar ações de upsell e expansão de contratos, identificando oportunidades dentro da base ativa.
Atuar no tratamento de churn, identificando riscos, causas e executando planos de retenção.
Manter relacionamento ativo com clientes, entendendo necessidades, objetivos e desafios do negócio.
Realizar atendimentos ativos e receptivos, esclarecendo dúvidas, prestando suporte e acompanhando solicitações.
Executar contatos frequentes com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, com alta cadência de ligações.
Identificar oportunidades de novas vendas dentro da carteira existente.
Registrar todas as interações, informações e evoluções no sistema ERP da empresa.
Atuar de forma integrada com as áreas internas para garantir excelência na experiência do cliente.

Requisitos Obrigatórios

Experiência em desenvolvimento e gestão de carteira de clientes.
Vivência com upsell, expansão e retenção de clientes.
Experiência em onboarding e implantação de clientes.
Experiência com tratamento de churn.
Vivência com atendimento ao cliente e suporte de dúvidas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade com sistemas, ERP, WhatsApp Web e ferramentas digitais.
Resiliência para rotina intensa de contatos e metas.

Diferenciais Desejáveis

Experiência prévia como Customer Success consultivo.
Vivência em empresas de tecnologia ou software.
Experiência com vendas dentro da base de clientes.
Maturidade profissional para lidar com metas, indicadores e pressão por resultado.
Experiência comprovada no setor de tecnologia.

Local de Trabalho e Escala

Regime CLT.
Presencial no bairro Alphaville em Pinhais
Segunda a sexta-feira das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00.

Remuneração e Benefícios

Salário fixo de R$ 2.035,00.
Vale refeição no valor de R$ 28,00 por dia.
Vale transporte.
Plano de saúde e odontológico Amil com coparticipação.
TotalPass.
Plano de crescimento estruturado e ambiente de alta performance.
Comissionamento

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