Analista de Sucesso do Cliente - Foco em Retenção

Sobre a oportunidade

Na Blips, acreditamos que reter clientes vai muito além de evitar cancelamentos. Nosso time de Sucesso do Cliente – Retenção atua de forma estratégica, humana e consultiva para entender as dores reais dos clientes, recuperar valor percebido e transformar experiências críticas em relações sustentáveis, garantindo uma condução profissional, ética e transparente.

Buscamos um(a) profissional que saiba ouvir, analisar, agir e negociar, com equilíbrio entre empatia, dados e visão de negócio.

Principais responsabilidades

Atuar diretamente com clientes B2B e B2C em risco de cancelamento, realizando atendimentos consultivos e humanizados e estratégico;

Analisar históricos completos de clientes (financeiro, técnico, usabilidade e relacionamento) para identificar a raiz das dores;

Conduzir estratégias de retenção, propondo soluções viáveis, planos de ação e alternativas alinhadas às necessidades do cliente e da empresa;

Registrar e acompanhar todas as tratativas, garantindo histórico claro e organizado e ações efetivas;

Atuar de forma integrada com demais áreas da empresa (Suporte, CS, Faturamento, Vendas, Financeiro, Jurídico, entre outras);

Contribuindo com análises e insights com oportunidades de melhoria.

O que esperamos de você

Experiência prévia em Atendimento de Sucesso do Cliente ou Relacionamento;

Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e históricos para tomada de decisão;

Comunicação clara, empática e segura, especialmente em situações sensíveis;

Habilidade de negociação e condução de conversas difíceis;
Organização e disciplina para registro de informações e follow-ups;

Facilidade em trabalhar com múltiplas ferramentas e sistemas;

Automotivação, resiliência e busca por crescimento pessoal e profissional.

Diferenciais

Experiência com retenção de contratos;

Familiaridade com indicadores de saúde do cliente (Health Score);

Por que fazer parte do nosso time?

Seu trabalho gera impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da empresa;

Ambiente colaborativo, com forte cultura de aprendizado e melhoria contínua;

Retenção aqui não é “segurar cliente” , é reconectar valor.

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