Analista de Sucesso do Cliente - CSM | Pleno.

Estamos em um momento de expansão acelerada, com evolução constante dos processos, maior responsabilidade sobre a jornada dos clientes e foco contínuo em eficiência operacional. Buscamos alguém que atue com maturidade, senso de dono e capacidade analítica para fortalecer nossa estrutura de Customer Success e elevar a qualidade da gestão de carteiras.

Responsabilidades
• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção, aumento de performance e redução de riscos
• Estruturar planos de ação com base em dados, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria
• Conduzir rituais de acompanhamento da saúde dos clientes e antecipar possíveis cenários críticos
• Atuar de forma consultiva, oferecendo direcionamentos claros, alinhando expectativas e garantindo organização dos fluxos
• Registrar histórico, movimentações e evidências operacionais para apoiar decisões estratégicas
• Trabalhar próximo às áreas internas para solucionar demandas, ajustar processos e garantir que o cliente perceba valor contínuo
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, documentação de processos e evolução das rotinas de CS

Requisitos
• Experiência prévia com Customer Success, gestão de carteiras ou atendimento consultivo
• Visão analítica, capacidade de priorização e facilidade para interpretar indicadores
• Comunicação clara e objetiva
• Organização e disciplina operacional
• Perfil proativo, com habilidade para lidar com ambientes dinâmicos e mudanças frequentes
• Vivência em empresas de tecnologia, recorrência ou serviços será um diferencial 

O que oferecemos
• Ambiente em crescimento e alto aprendizado
• Autonomia para sugerir e implementar melhorias
• Cultura orientada a resultados, colaboração e evolução contínua

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