Analista de CRM

Responsabilidades 

• Configurar, otimizar e gerenciar campanhas de marketing automatizadas em plataformas CRM (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, etc.).
• Acompanhar a implantação e evolução da operação de CRM, apoiando estrutura, processos, réguas, segmentações e calendário de ações.
• Segmentar bases de dados de clientes utilizando critérios demográficos, comportamentais e transacionais para campanhas direcionadas.
• Analisar o desempenho de campanhas de CRM, gerando relatórios detalhados e propondo melhorias contínuas.
• Desenvolver e implementar jornadas do cliente personalizadas, mapeando pontos de contato e interações.
• Atuar dentro do Marketing, em parceria com comercial, e-commerce e varejo para transformar dados em ações práticas de relacionamento e conversão.
• Integrar o CRM com outras ferramentas de marketing e vendas (e-commerce, ERP, plataformas de e-mail marketing).
• Garantir a qualidade, integridade e conformidade dos dados de clientes dentro do sistema CRM.
• Colaborar com equipes de vendas, marketing e produto para alinhar estratégias e objetivos de CRM.
• Acompanhar resultados das ações de CRM e propor testes, otimizações e novas frentes de crescimento.

Requisitos 

• Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) com CRM, marketing de relacionamento, retenção ou automação de campanhas.
• Proficiência na criação e gestão de campanhas de e-mail marketing, SMS e push notifications.
• Conhecimento avançado em segmentação de público e personalização de comunicação.
• Habilidade em análise de dados e métricas de marketing (taxas de abertura, cliques, conversão, ROI).
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e fluxos de trabalho (workflows).
• Vivência com diferentes canais de venda, preferencialmente varejo, atacado/multimarcas e e-commerce.
• Capacidade de acompanhar tanto frentes estratégicas quanto execução operacional.
• Capacidade de gerar relatórios e dashboards analíticos para acompanhamento de performance.
• Perfil organizado, proativo e com visão de crescimento sustentável da operação.
• Boa comunicação e capacidade de atuar de forma integrada com diferentes áreas.

Habilidades 

• Salesforce Marketing Cloud / HubSpot
• Automação de Marketing
• Segmentação de Dados
• Análise de Campanhas, experiência em marcas de moda, varejo será um diferencial.
• SQL Básico
• Email Marketing
• Data Quality Management
• Customer Journey Design
• Relatórios de Performance

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