Atendente Interno

MISSÃO DO CARGO

Atuar no atendimento interno aos clientes, realizando o primeiro contato, compreendendo suas solicitações e direcionando cada demanda ao setor responsável.

Será responsável por garantir uma comunicação clara, cordial e organizada entre clientes e equipe interna, acompanhando solicitações, retornos e pendências para proporcionar agilidade e qualidade no atendimento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento inicial aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa;

• Receber e compreender as solicitações apresentadas pelos clientes;

• Identificar o tipo de demanda e realizar o direcionamento correto para o setor responsável;

• Coletar informações necessárias para que a equipe interna possa dar continuidade ao atendimento;

• Registrar e organizar as solicitações recebidas;

• Acompanhar demandas encaminhadas aos setores internos;

• Realizar follow-up para garantir que o cliente receba o retorno dentro do prazo;

• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações;

• Auxiliar na organização da agenda e das demandas internas;

• Controlar pendências e retornos;

• Apoiar a equipe na comunicação com clientes;

• Identificar situações que necessitem de maior atenção e encaminhá-las à gestão;

• Manter relacionamento cordial e profissional com os clientes;

• Apoiar a organização de informações e documentos recebidos;

• Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes e comunicar à equipe responsável;

• Contribuir para a melhoria da experiência e satisfação dos clientes.

REQUISITOS

• Ensino médio completo;

• Desejável experiência com atendimento ao cliente, recepção, área administrativa ou relacionamento com clientes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento básico de informática;

• Organização para acompanhar diferentes demandas;

• Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp, e-mail e ferramentas digitais;

• Perfil ágil e comprometido.

DIFERENCIAIS

• Experiência com atendimento empresarial/B2B;

• Experiência em empresas de serviços;

• Experiência em escritório de contabilidade ou áreas administrativas;

• Conhecimento básico de Contabilidade e Fiscal;

• Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;

• Cursos relacionados a Atendimento ao Cliente, Administração ou Gestão Comercial.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação clara e cordial;

• Organização;

• Atenção aos detalhes;

• Proatividade;

• Agilidade;

• Empatia;

• Paciência;

• Responsabilidade;

• Facilidade de relacionamento;

• Capacidade de priorização;

• Trabalho em equipe;

• Postura profissional;

• Capacidade de resolver problemas.

PERFIL PROFISSIONAL

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, cordial e proativa, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga organizar e acompanhar diversas demandas ao longo do dia.

O profissional será responsável pelo atendimento interno aos clientes, sendo o primeiro contato e uma importante ponte entre o cliente e os diferentes setores da empresa.

É fundamental que saiba ouvir, compreender, organizar e direcionar informações, evitando que o cliente precise procurar diferentes pessoas ou setores para solucionar sua demanda.

Não é necessário possuir conhecimento prévio em Contabilidade ou Fiscal. Esses conhecimentos serão considerados um diferencial.

Buscamos principalmente alguém com boa comunicação, organização, vontade de aprender e perfil de atendimento, que tenha responsabilidade para acompanhar as demandas até que o cliente receba o retorno adequado.

Durante os atendimentos, também deverá ter sensibilidade para perceber necessidades adicionais ou oportunidades para a empresa, sem que a função tenha como foco principal a prospecção ou venda ativa.

OBJETIVO DO CARGO

Garantir que o cliente seja bem atendido, compreendido e direcionado, proporcionando uma experiência organizada, ágil e profissional e facilitando a comunicação entre clientes e equipe interna.

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