Atendente Hospedagem Jr. (Cód. 5512)

# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo **Atendente de Hospedagem Jr.** --- ## Principais Responsabilidades • Realizar o check-in e check-out de hóspedes com eficiência e cortesia • Registrar informações de hospedagem no sistema de gerenciamento hoteleiro • Responder dúvidas e solicitações dos hóspedes de forma prestativa • Fornecer informações sobre serviços, amenidades e atrações locais • Processar pagamentos e emitir recibos • Manter a recepção organizada e limpa • Colaborar com outras áreas (governanta, manutenção, alimentos e bebidas) para garantir satisfação do hóspede • Resolver problemas e reclamações com profissionalismo e empatia • Auxiliar na reserva de serviços adicionais (transfer, passeios, restaurante) • Zelar pela segurança e confidencialidade das informações dos hóspedes --- ## Requisitos Necessários ### Formação Acadêmica • Ensino Médio completo ### Experiência • Experiência prévia em atendimento ao público (mínimo 6 meses desejável) • Experiência em hotelaria ou recepção será considerada um diferencial ### Habilidades Técnicas • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows) • Familiaridade com softwares de gerenciamento hoteleiro (desejável) • Domínio de ferramentas de reserva (Booking, Expedia ou similares - desejável) ### Habilidades Comportamentais • Excelente comunicação verbal e escrita • Empatia e capacidade de escuta ativa • Paciência e tolerância com situações desafiadoras • Organização e atenção aos detalhes • Proatividade e disposição para aprender • Trabalho em equipe • Flexibilidade e adaptabilidade • Postura profissional e apresentação pessoal adequada --- ## Diferenciais • Fluência em idiomas (Inglês, Espanhol ou outros) • Experiência com softwares de gerenciamento hoteleiro específicos • Conhecimento em gestão de crises e resolução de conflitos • Certificações em atendimento ao cliente ou hotelaria • Experiência em hotéis de categoria superior • Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente --- ## Informações Complementares **Horário de Trabalho:** 19:00 às 07:00 (turno noturno) **Regime:** 12x36 (12 horas de trabalho por 36 horas de folga) **Mobilidade:** Necessária (trabalho em diferentes locais conforme demanda operacional)