# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo
**Atendente de Hospedagem Jr.**
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## Principais Responsabilidades
• Realizar check-in e check-out de hóspedes com agilidade e cortesia
• Fornecer informações sobre serviços, facilidades e atrativos do estabelecimento
• Gerenciar reservas e consultas de disponibilidade de apartamentos
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais
• Atender chamadas telefônicas e responder e-mails de forma profissional
• Resolver dúvidas e reclamações de hóspedes com empatia e eficiência
• Manter o saguão e área de recepção organizados e limpos
• Coordenar com outros departamentos (limpeza, manutenção, alimentos e bebidas) para garantir satisfação do hóspede
• Registrar informações de hóspedes no sistema de gerenciamento hoteleiro
• Contribuir para a experiência positiva do cliente durante sua estadia
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## Requisitos Necessários
**Formação Acadêmica:**
• Ensino Médio completo
**Experiência:**
• Experiência anterior em atendimento ao público (desejável)
• Conhecimento básico em sistemas de hospedagem (diferencial)
**Habilidades Técnicas:**
• Proficiência em informática e sistemas operacionais
• Conhecimento de ferramentas de reserva e gestão hoteleira
**Habilidades Comportamentais:**
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
• Paciência e empatia no atendimento
• Proatividade e disposição para resolver problemas
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Flexibilidade e adaptabilidade
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## Diferenciais
• Domínio de idiomas estrangeiros (inglês, espanhol ou outros)
• Experiência prévia em hotelaria ou turismo
• Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade
• Conhecimento de softwares específicos de gestão hoteleira
• Apresentação pessoal impecável e postura profissional
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## Informações Complementares
**Horário de Trabalho:**
• Turno: 18:00 às 06:00
• Regime: 12x36 (12 horas trabalhadas, 36 horas de descanso)
• Escala: Móvel
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