Concierge (Cód. 5409)

# PERFIL DA VAGA## TÍTULO DO CARGO **Concierge** --- ## PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Recepcionar e acolher visitantes, hóspedes e clientes com cortesia e profissionalismo • Fornecer informações sobre serviços, estabelecimentos, eventos e pontos de interesse da região • Realizar reservas de restaurantes, shows, transportes e demais serviços solicitados • Coordenar serviços de transporte, manutenção e atendimento especial conforme necessário • Gerenciar solicitações especiais e resolver problemas com agilidade e discrição • Manter a área de recepção organizada, limpa e bem apresentada • Atender telefonemas e correspondências de forma profissional • Documentar solicitações e manter registros atualizados de serviços prestados • Trabalhar em equipe para garantir excelência no atendimento • Representar a empresa de forma positiva em todas as interações --- ## REQUISITOS NECESSÁRIOS **Formação Acadêmica:** • Ensino Médio completo **Experiência:** • Mínimo 1 ano em atendimento ao público ou recepção • Experiência em hotelaria, turismo ou serviços premium é valorizada **Habilidades Técnicas:** • Conhecimento de sistemas de reserva e ferramentas de informática básica • Fluência em português e inglês (desejável) • Conhecimento da região e seus principais atrativos **Habilidades Comportamentais:** • Excelente comunicação verbal e escrita • Empatia e capacidade de escuta ativa • Proatividade e orientação ao cliente • Discretion e sigilo profissional • Paciência e tolerância ao lidar com situações desafiadoras • Organização e gestão de prioridades • Flexibilidade e adaptabilidade --- ## DIFERENCIAIS • Domínio de outros idiomas (espanhol, francês, etc.) • Experiência em concierge em hotéis 5 estrelas ou estabelecimentos premium • Conhecimento de softwares específicos de hotelaria • Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade • Experiência com redes sociais e marketing de serviços • Conhecimento sobre gastronomia, cultura e eventos locais --- ## INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES **Regime de Trabalho:** Presencial **Horário:** Escala automática móvel - Início às 07h20