# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo
**Atendente de Hospedagem Jr.**
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## Principais Responsabilidades
- Realizar o check-in e check-out de hóspedes com eficiência e cortesia
- Gerenciar reservas e disponibilidade de quartos no sistema
- Fornecer informações sobre serviços, amenidades e atrações locais
- Atender chamadas telefônicas e responder dúvidas dos hóspedes
- Processar pagamentos e emitir documentos fiscais
- Manter a recepção organizada e limpa
- Resolver problemas e reclamações de forma profissional e empática
- Colaborar com outras áreas (limpeza, manutenção, alimentos e bebidas)
- Registrar informações de hóspedes com precisão no sistema
- Seguir protocolos de segurança e privacidade de dados
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## Requisitos Necessários
**Formação Acadêmica:**
- Ensino Médio completo
**Experiência:**
- Mínimo de 6 meses em atendimento ao público ou recepção
- Experiência em hotelaria é desejável
**Habilidades Técnicas:**
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Proficiência em pacote Office (Word, Excel)
- Domínio de língua portuguesa (leitura, escrita e comunicação)
**Competências Comportamentais:**
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
- Empatia e paciência com clientes
- Proatividade e dinamismo
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Postura profissional e apresentação pessoal impecável
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## Diferenciais
- Fluência em inglês ou outro idioma estrangeiro
- Conhecimento de outras plataformas de reservas online (Booking, Expedia)
- Experiência anterior em redes hoteleiras
- Certificação em atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Conhecimento básico de outras línguas (espanhol, francês)
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## Informações Complementares
**Horário de Trabalho:**
- Turno: 06:00 às 18:00
- Regime: 12x36 (12 horas trabalhadas por 36 horas de descanso)
- Alocação: Móvel - SBH (Sistema de Hospedagem)
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