No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.
Venha fazer parte do time de FERAS!
Estamos em busca de um(a) Supervisor de Hospedagem para atuar no hotel Combo Ibis & Ibis Budget Campo Grande, localizado no Mato Grosso do Sul. As dois hotéis formam um complexo de 354 UHs. .
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar as atividades da equipe de recepção, incluindo recepcionistas, mensageiros e concierge, garantindo que todos os procedimentos de check-in, check-out e atendimento ao cliente sejam realizados com eficiência e cordialidade.
- Monitorar e gerenciar as reservas de quartos, assegurando a correta alocação de quartos e a maximização da ocupação do hotel, além de lidar com overbookings e situações de alta demanda.
- Resolver qualquer problema ou solicitação dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e proporcionando uma experiência personalizada.
- Colaborar com a governança, manutenção, alimentos e bebidas e outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas e que os padrões de qualidade do hotel sejam mantidos.
- Treinar e orientar a equipe de hospedagem, garantindo que todos estejam atualizados sobre os procedimentos do hotel, políticas de atendimento ao cliente e normas de segurança.
- Coletar e analisar o feedback dos hóspedes, implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação, e reportando os resultados à gerência.
- Supervisionar o processamento de pagamentos, fechamento de contas e a gestão de caixa da recepção, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos financeiros do hotel.
- Lidar com situações de conflito ou reclamações de forma profissional e eficiente, tomando decisões que protejam a imagem do hotel e promovam a fidelidade do cliente.
- Assegurar que todos os quartos e áreas de hospedagem estejam em perfeitas condições para receber os hóspedes, coordenando inspeções regulares e manutenções necessárias.
- Preparar relatórios operacionais e de desempenho do setor de hospedagem, analisando dados de ocupação, feedback dos hóspedes e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Requisitos:
- Ensino Médio acrescido de Curso Profissionalizante e/ou Superior em andamento
- 2 anos de experiência na área ou função similar
Informações Adicionais:
- Horário de trabalho:
- Tipo de contrato: CLT
O que oferecemos:
- Vale Refeição
- Plano de Saúde;
- Participação nos Resultados;
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