Principais Responsabilidades:
-Realizar o processo de check-in e check-out dos hóspedes de forma eficiente e cordial, assegurando que todas as
informações sejam devidamente registradas no sistema de gestão do hotel.
Acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo, oferecendo orientações sobre as instalações do hotel e
serviços disponíveis.
Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, seja presencialmente, por telefone ou e-mail, garantindo a
resolução de problemas e a satisfação do cliente.
Oferecer informações sobre atrações locais, restaurantes e atividades, e auxiliar na reserva de serviços adicionais
como transporte ou passeios turísticos.
Auxiliar na gestão de reservas, verificando disponibilidade, registrando alterações e garantindo que as informações
sejam atualizadas no sistema.
Colaborar com a equipe de reservas para otimizar a ocupação do hotel e assegurar a precisão dos registros.
Gerir operações de caixa relacionadas ao check-in/check-out, incluindo o recebimento de pagamentos, emissão de
notas fiscais e fechamento de caixa diário.
Colaborar com as equipes de governança, manutenção e outros departamentos para atender prontamente às
solicitações dos hóspedes e resolver qualquer questão que possa surgir durante a estadia.
Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, e preparar relatórios diários conforme
necessário.
Assegurar a conformidade com os procedimentos operacionais padrão do hotel, bem como com as normas de
segurança e regulamentações locais.
Requisitos Necessários:
- Ensino médio completo
- Experiência anterior em atendimento ao público, preferencialmente no setor hoteleiro
- Boa comunicação, cordialidade e habilidades interpessoais
- Proatividade, flexibilidade e capacidade de trabalhar em equipe
- Conhecimento básico de informática (Word, Excel, sistemas de gestão hoteleira)
- Conhecimento em idioma estrangeiro (inglês ou espanhol)
- Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento, incluindo finais de semana e feriados
Diferenciais:
- Formação técnica ou superior na área de Hotelaria ou Turismo
- Experiência prévia em recepção de hotéis
- Conhecimento de uma segunda língua estrangeira
Horários:
- Jornada de trabalho em regime de escala 6x1
Benefícios
- Plano de saúde Seguros Unimed com coparticipação para colaborador e dependentes
- Vale Alimentação ou Refeição
- Acesso à plataforma de bem estar emocional Zenklub
- Gympass
- Curso de inglês online Fluency Academy custeado em 50% pela empresa
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