Analista de Atendimento - Suporte Via CRM

Realizar o atendimento receptivo e o suporte ao cliente via CRM, sendo o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente.
Atender as solicitações pelos canais disponíveis (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), registrando e categorizando os chamados no CRM.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e prazos, solucionando as demandas de primeiro nível e encaminhando às áreas responsáveis os casos mais complexos, com acompanhamento até a resolução.
Manter os dados dos clientes atualizados, cumprir os prazos de atendimento (SLA) e realizar o follow-up dos chamados em aberto, garantindo qualidade e boa experiência ao cliente.
Escolaridade: Ensino Médio Completo
Diferencial para vaga: Consando ou Completo superior em Administração, Tecnologia, Marketing ou correlatas.
Horário: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00
Categoria: Presencial/Hibrido
Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC. Vivencia no uso de CRM. Conhecimento de ferramentas de atendimento omnichannel (chat, e-mail, WhatsApp Business). Noções de indicadores de atendimento (SPLA, NPS, tempo médio de atendimento).

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