SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com perfil de liderança, organização e forte capacidade analítica para atuar na gestão de uma equipe de aproximadamente 20 colaboradores.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe;

- Realizar o acompanhamento diário da operação;

- Controlar, analisar e interpretar indicadores e resultados;

- Acompanhar metas individuais e da equipe;

- Identificar desvios nos números e propor ações de melhoria;

- Elaborar e acompanhar relatórios de performance;

- Monitorar produtividade, qualidade e desempenho dos colaboradores;

- Realizar feedbacks individuais e coletivos;

- Atuar diretamente na melhoria dos resultados da operação;

- Garantir o cumprimento dos procedimentos e metas estabelecidas pela empresa.

PERFIL QUE BUSCAMOS

- Experiência anterior com supervisão ou liderança de Call Center;

- Excelente capacidade de análise de números e indicadores;

- Conhecimento de Excel para controles, análises e relatórios;

- Perfil organizado, proativo e orientado a resultados;

- Boa comunicação e capacidade de liderança;

- Facilidade para cobrar resultados, desenvolver pessoas e tomar decisões com base em dados.