Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Serviços ao Cliente para atuar em operação logística, com foco na excelência do atendimento, cumprimento de prazos e gestão de processos integrados, especialmente nos segmentos de armazenagem, transporte e farmacêutico.
Esse(a) profissional será responsável por assegurar a qualidade das informações, a eficiência operacional e a interface estratégica entre cliente, área comercial e operações.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das rotinas operacionais e dos níveis de serviço estabelecidos (SLAs)
- Planejar e acompanhar as demandas diárias, assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas informações prestadas
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e melhorias contínuas
- Atuar em conjunto com as áreas de operações, transporte e planejamento, garantindo alinhamento e fluidez dos processos
- Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e clientes para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação
- Acompanhar e tratar ocorrências operacionais, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos
- Elaborar relatórios, atas de reuniões e follow-ups das ações definidas
- Atuar na revisão de processos e implementação de melhorias operacionais
- Realizar a gestão da equipe, incluindo desenvolvimento, feedbacks, controle de jornada e avaliação de desempenho
- Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança e meio ambiente
Competências Técnicas:
- Conhecimento em logística integrada (armazenagem, transporte e distribuição)
- Experiência com gestão de indicadores (KPIs) e níveis de serviço (SLAs)
- Vivência com sistemas ERP e controles operacionais
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel
- Experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas
- Conhecimento em operações do segmento farmacêutico será considerado diferencial
Habilidades Comportamentais:
- Liderança e gestão de pessoas
- Comunicação clara, objetiva e assertiva
- Capacidade analítica e orientação para solução de problemas
- Organização e gestão de prioridades
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental
- Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos
- Foco em resultados e melhoria contínua
Aplicar-se a Vaga
