Na Alura para Empresas, nossa missão é transformar negócios através da educação continuada, tecnologia e de uma experiência encantadora para os colaboradores. Nesse sentido, ajudamos nossos clientes corporativos em três grandes frentes: Atração e Employer Branding; Formação, Recrutamento e Aceleração; Upskilling e Reskilling (Educação Continuada).
Aqui no time de Customer Success, somos o parceiro de educação corporativa que ajuda os nossos clientes a desenvolverem suas equipes e a impactar positivamente os seus negócios. Orientados por um relacionamento próximo e por entregas de excelência, buscamos reter e aumentar a nossa presença dentro dos nossos clientes.
Como Coordenação Comercial de CS, seu objetivo será desdobrar a estratégia da área para a sua equipe, acompanhando de perto a evolução da sua célula, fornecendo todo o suporte necessário para a entrega de sucesso, para o crescimento comercial e para o desenvolvimento do seu time.
Responsabilidades e atribuições:
QUEREMOS SUA COLABORAÇÃO PARA:
- Realizar a gestão da equipe por meio de uma liderança humana, aberta e próxima, ao longo de todo ciclo do talento dentro da Alura;
- Recrutar, direcionar, treinar, dar feedbacks e tomar decisões com relação às pessoas;
- Ser um(a) trusted advisor para os nossos clientes e times sobre as soluções da Alura para Empresas, apoiando o time no mapeamento de oportunidades, desenho de propostas, negociações e reuniões com clientes;
- Atuar de forma analítica e estratégica no gerenciamento do pipeline comercial, Health Score, principais indicadores de desempenho (up sell, cross-sell, churn, LTV, MAU e NRR) e atendimento (SLA, NPS);
- Olhar atento para o mercado de educação corporativa e para o setor de atuação dos seus clientes, buscando entender seus principais fóruns, tendências e necessidades;
- Acompanhar a entrega de valor das soluções vendidas, garantindo a qualidade do delivery, satisfação do cliente e aprimoramento constante dos nossos produtos e atendimento;
- Acompanhar e melhorar continuamente a saúde da carteira sob sua gestão, ajudando a construir estratégias de relacionamento, níveis de satisfação, engajamento e adimplência;
- Contribuir para a contínua estruturação e otimização dos nossos produtos e processos internos, articulando com diversas áreas, como Marketing, CX e Produto.
Requisitos e qualificações:
O QUE BUSCAMOS?
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Atuação com vendas complexas e negociações;
- Experiência liderando líderes;
- Estar próximo aos clientes é fundamental, para isso é importante ter disponibilidade para viagens e participação em eventos presenciais - no máximo 2x ao mês;
- Experiência atendendo ou gerindo equipes de Key Accounts, ou trabalhando com expansão de grandes contas;
- Experiências anteriores comprovadas com produtos SaaS, startups e/ou scaleups;
- Experiência com CRM Hubspot;
- Experiências anteriores na área de Educação Corporativa;
- Excel avançado;
- Inglês ou espanhol intermediário.
Informações adicionais:
NOSSOS BENEFÍCIOS:
Saúde, alimentação e bem estar:
- Vale-Refeição: R$680,00 por mês (depositado no Flash, cartão de benefício flexível);
- Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
- Apoio home-office: R$90,00 por mês (depositado com o salário);
- Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.
Ambiente de trabalho:
- Dress code criado por você;
- Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
- Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
- Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal, sendo um espaço aberto;
- Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
- Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
Confira as etapas do nosso processo seletivo:
- Inscrição;
- Entrevista com o time de Pessoas;
- Entrevista com a liderança;
- Entrevista com diretoria.
Vem conhecer mais sobre nós!
- Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
- Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura
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