ATIVIDADES E/OU RESPONSABILIDADES
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência clara, organizada e eficiente;
- Acompanhar continuamente a jornada do cliente;
- Atuar de forma preventiva para reduzir churn (cancelamentos);
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ampliação de escopo;
- Realizar reuniões estratégicas presenciais e/ou online;
- Apresentar dados, indicadores e resultados de forma clara e estratégica;
- Traduzir informações técnicas em linguagem acessível ao cliente;
- Elaborar e acompanhar Planos de Atendimento Mensais personalizados;
- Analisar indicadores de engajamento, frequência de atendimento e evolução dos resultados;
- Garantir que o cliente perceba valor mensurável nos serviços prestados.
REQUISITOS
- Formação em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas;
- Acima de 20 anos;
- Residente em Itaperuna;
- Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office;
- Conhecimento básico a intermediário em sistemas contábeis, no setor Fiscal ou Dep.Pessoal;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em marketing e relacionamento com o cliente.
Experiência desejada
- Vivência prévia em Customer Success, atendimento consultivo ou relacionamento com clientes;
- Experiência com ações de retenção, satisfação e fidelização.
HORÁRIOS, DIAS DA SEMANA e INTERVALOS
- Segunda a sexta-feira: 7:45 as 17:40;
- 1 hora de almoço;
- 15min de café da manhã.
REMUNERAÇÃO
- Salário: R$ 2.500,00 + benefícios (após período de experiência)
BENEFÍCIOS
- 50% Plano de Saúde participativo(optativo)
- Ticket refeição R$ 263,00
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