Analista de Customer Service Sênior

Analista de Customer Service Sênior (Exportação) – Vaga Temporária

Sobre a Empresa

A organização é uma multinacional líder no segmento de construção civil. No Brasil, a companhia é responsável pela divisão de toda a América para exportação, coordenando a presença da marca em mercados onde não há fábricas locais. A empresa opera não apenas com produtos nacionais, mas também com embarques diretos de origens como China, Turquia e Europa. É uma estrutura em franco crescimento, composta atualmente por 20 colaboradores na área, que preza pela autonomia e dinamismo.

Principais Atribuições e Atividades

• Operacionalizar o fluxo de vendas internas e toda a coordenação logística de exportação.
• Realizar a gestão de ponta a ponta do processo, desde o recebimento do pedido até o embarque final.
• Garantir a conformidade documental, incluindo a emissão e conferência de invoices, packing lists e certificados de origem.
• Manter contato constante com representantes e clientes internacionais, com foco principal no mercado do Paraguai.
• Negociar ativamente com clientes e fábricas para alinhar a disponibilidade de carteira e prazos.
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs), como faturamento em relação ao budget, tempo de resposta e conformidade com auditorias ISO.
• Assegurar que o cliente seja informado sobre datas de entrega e previsões de embarque com agilidade e qualidade.

Requisitos e Qualificações

• Experiência: Mínimo de 5 anos de atuação na área de exportação, logística ou administração de vendas.
• Formação: Ensino superior completo em Comércio Exterior, Administração ou áreas correlatas.
• Idiomas: Espanhol em nível intermediário (capacidade para atender ligações e realizar 90% dos contatos diários no idioma).
• Conhecimentos Técnicos: Domínio em documentação aduaneira, rotinas de despacho e processos sistêmicos de exportação.

Perfil Desejado e Desafios

• Adaptabilidade: Capacidade de atuar em um mercado dinâmico e proativo.
• Resiliência: Facilidade para trabalhar sob pressão e foco em metas mensais de faturamento.
• Comunicação e Autonomia: Habilidade para negociar e tomar decisões dentro de seu escopo, visando a resolução efetiva de problemas.

Informações Adicionais

• Modelo de Trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em home office).
• Motivo da Vaga: Cobertura de licença-maternidade.
• Início Previsto: Junho.