Analista de Customer Service Sr (Barueri-SP)

Principais atividades:

• Realizar atendimento consultivo e resolução de solicitações, reclamações ou dúvidas de clientes com autonomia e visão sistêmica;
• Acompanhar o ciclo completo dos pedidos, garantindo visibilidade e retorno ao cliente;
• Atuar em conjunto com áreas diversas para garantir a solução de problemas e a melhoria da jornada do cliente;
• Monitorar e responder indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, taxa de resolução na 1ª chamada, etc.).
• Identificar padrões de falhas ou gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento e relacionamento.
• Elaborar relatórios e análises de atendimento para suportar tomadas de decisão.
• Apoiar a implantação de ferramentas, processos ou políticas da área de Customer Service. 

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Logística, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Domínio de ferramentas de atendimento e CRM (ex: Salesforce);
• Excel intermediário a avançado (relatórios, dashboards, gráficos).
• Desejável conhecimento em sistemas ERP ;
• Inglês intermediário a avançado;
• Vivência prévia com atendimento a clientes em posições analíticas e operacionais em ambientes estruturados e com foco em processos;
• Desejável conhecimento de cadeia logística, processos de pedidos ou pós-venda;
• Desejável conhecimento sobre legislação brasileira.

Aplicar-se a Vaga