Analista de Atendimento e Suporte (Site) - Modelo Hibrido

DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:

• Atender clientes novos e recorrentes, compreendendo demandas, prazos e objetivos e propondo soluções adequadas

• Atuar como ponte entre cliente e equipe, garantindo que a informação flua nos dois sentidos sem ruído

• Participar de reuniões de alinhamento para captar demandas, necessidades e informações dos clientes

• Transformar tudo o que surge nos contatos com o cliente em tarefas claras no ClickUp (ou ferramenta similar), com responsável, prazo, prioridade e status definidos

• Manter o sistema de gestão sempre atualizado, acompanhando prazos, cobranças, revisões e conclusões, e encerrando as tarefas quando de fato finalizadas

• Manter contato regular com o cliente pelo WhatsApp e demais canais oficiais

• Verificar e solicitar ao cliente os materiais e acessos necessários para a execução

• Acompanhar ativamente o andamento das tarefas, antecipando pendências e atrasos antes que virem problema na entrega

• Orientar o cliente sobre as etapas do trabalho, aprovações e próximos passos, intervindo quando houver dúvida ou desvio no fluxo

• Garantir e registrar as aprovações do cliente

• Registrar atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno

• Apresentar os relatórios de desempenho ao cliente

• Zelar pela retenção, percebendo cedo sinais de insatisfação

• Respeitar os prazos de resposta combinados com o cliente (SLA)

• Treinar clientes no uso das plataformas de gerenciamento de conteúdo dos sites, quando for o caso

• Executar outras atividades correlatas
  

REQUISITOS:

Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc, preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em site.

Familiaidader com ferramentas de gestão: Trello, Asana, ClickUP, Operand.

DIFERENCIAIS DA EMPRESA:
Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco em sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas.