Analista de Suporte Field N2 Pleno

Responsabilidades :

              • Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.

              • Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.

              • Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.

              • Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.

              • Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.

              • Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.

              • Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.

              • Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.

              • Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.

              • Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.

              • Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua.

Requisitos Técnicos:

              • Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

              • Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.

              • Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.

              • Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.

              • Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.

              • Conhecimento em Active Directory.

              • Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.

              • Conhecimento em gestão de ativos de TI.

              • Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.

              • Disponibilidade para atuação 100% presencial em Contagem, com possibilidade de atividade no sábado esporadicamente.