Técnico de Suporte ao Usuário – N1 Pleno

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE;

• Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições;

• Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações;

• Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível;

• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;

• Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.

Qualificações e Requisitos:

• Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI;

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico;

• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, suporte remoto e atendimento ao usuário;

• Possuir certificação MS-102 OU HDI-SCA;

• Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e certificação;

• Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.

Aplicar-se a Vaga