Shift Leader - Operação de Monitoramento/NOC

Shift Leader - Operação de Monitoramento/NOC

Atuação: Hibrido (5x2 - folgas variáveis)

Localidade: Santo Amaro/SP

Contratação: PJ

Principais Responsabilidades:

• Liderar operacionalmente a equipe de monitoramento durante o turno;

• Acompanhar continuamente a fila de alarmes, eventos e incidentes, garantindo sua correta priorização e tratamento;

• Coordenar o atendimento inicial de incidentes e direcionar/escalonar situações que exijam atuação de outros níveis ou equipes especialistas;

• Apoiar tecnicamente os analistas N1 na análise e diagnóstico inicial de falhas;

• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, SLAs e fluxos de escalonamento estabelecidos;

• Atuar como ponto focal do turno em situações críticas, apoiando a comunicação e mobilização das equipes envolvidas;

• Acompanhar pendências e garantir uma passagem de turno estruturada, evitando perda de contexto ou continuidade;

• Identificar desvios de processo, qualidade ou desempenho e atuar junto à liderança da operação na definição de ações corretivas;

• Apoiar a atualização e evolução de procedimentos, documentação e base de conhecimento da operação;

• Orientar e desenvolver os profissionais da equipe, disseminando conhecimento e boas práticas;

• Apoiar a integração e capacitação de novos profissionais;

• Conduzir ou apoiar treinamentos, reciclagens e sessões de compartilhamento de conhecimento;

• Acompanhar indicadores operacionais e contribuir com iniciativas de melhoria contínua;

• Atuar de forma integrada com as equipes de AIOps e Observabilidade, contribuindo para a evolução da monitoração, correlação de eventos e automação dos processos operacionais;

• Identificar alarmes recorrentes, falsos positivos e oportunidades de melhoria, levando insumos da operação para evolução das regras de monitoração e iniciativas de AIOps;

• Apoiar a identificação de oportunidades de automação, correlação e enriquecimento de eventos, buscando reduzir atividades manuais e melhorar a eficiência do N1;

• Acompanhar os resultados das automações e soluções de AIOps aplicadas à operação, contribuindo com feedback sobre sua efetividade no dia a dia;

• Estimular junto ao time uma atuação orientada por dados, utilizando informações provenientes das ferramentas de monitoramento, observabilidade e AIOps para apoiar a tomada de decisão.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência anterior em NOC, monitoramento ou suporte N1/N2;

• Experiência com tratamento e escalonamento de incidentes;

• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de eventos;

• Conhecimento de ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados;

• Conhecimentos de fundamentos de redes, infraestrutura e telecomunicações;

• Familiaridade com conceitos de SLA, disponibilidade, criticidade e priorização de incidentes;

• Conhecimentos de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes;

• Experiência anterior como líder, líder técnico, team leader ou referência operacional;

• Experiência na preparação e condução de treinamentos será considerada um diferencial importante.

Requisitos Desejáveis:

• Liderança e capacidade de influência;

• Senso de urgência e priorização;

• Comunicação clara e objetiva;

• Capacidade de tomada de decisão;

• Organização e disciplina operacional;

• Capacidade de trabalhar sob pressão;

• Proatividade e senso de responsabilidade;

• Capacidade de ensinar, orientar e desenvolver pessoas;

• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes técnicas;

• Familiaridade com conceitos de AIOps, Observabilidade e automação de operações de TI;

• Conhecimento dos conceitos de correlação de eventos, redução de ruído, identificação de anomalias e automação de respostas;

• Experiência em operações integradas a plataformas de AIOps ou Observabilidade será considerada um diferencial;

• Capacidade de atuar como interface entre a operação N1 e equipes especializadas de Monitoramento, Observabilidade e AIOps.