Supervisor Field Service

Supervisor Field Service

Atuação: Presencial - Hortolândia/SP

Horário: Segunda a Sexta feira, das 08:00 as 17:00.

Contratação PJ

Principais Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.

• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.

• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.

• Atuar como ponto focal da operação.

• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.

• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.

• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.

• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.

• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.

• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.

• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.

• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.

• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais:

• Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.

• Certificação ITIL Foundation.

• Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.

• Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.

Competências Comportamentais:

• Liderança e gestão de pessoas.

• Comunicação executiva.

• Proatividade e senso de urgência.

• Organização e capacidade analítica.

• Foco no cliente e em resultados.

• Negociação e gestão de conflitos.

• Visão de processo e melhoria contínua.

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