Supervisor NOC

Supervisor NOC / Operações

Atuação: Presencial - São Paulo/SP

Horário de Trabalho: das 14h às 23h (5x2 com folgas intercaladas)

Contratação: PJ

Responsabilidades e Perfil:

• Análise de dados operacionais em tempo real (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios e tendências)

• Identificação preventiva de anomalias, riscos e gargalos operacionais

• Monitoramento contínuo e gestão por indicadores (ação preventiva e corretiva)

• Atuação estratégica na gestão de incidentes, escalations e follow-ups

• Interface entre operação, parceiros e áreas internas

Experiência:

• Vivência como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista NOC ou similar

• Experiência em operações críticas com múltiplos parceiros

• Forte atuação em gestão de incidentes e processos (POPs)

• Pacote Office intermediário/avançado

Gestão de Pessoas:

• Liderança de equipe com foco em performance e desenvolvimento

• Capacidade de formar times analíticos e autônomos

• Atuação com feedbacks, direcionamento e acompanhamento de resultados

• Estímulo à cultura orientada a dados e melhoria contínua

Perfil Comportamental:

• Proatividade, organização e foco em resultados

• Tomada de decisão baseada em dados

• Capacidade de atuação sob pressão

• Alto senso de responsabilidade e compromisso com o serviço

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