Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços
- Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
- Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
- Período: indeterminado;
- Horário Comercial;
- Colatina/ES.
Responsabilidades e Atribuições:
- Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
- Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
- Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
- Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
- Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
- Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
- Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
- Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
- Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
- Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
- Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
- Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão.
- Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
- Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
Qualificações e Requisitos:
- Experiência com suporte técnico de 2º nível local e remoto.
- Conhecimento em atendimento e gestão de chamados.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
- Experiência com instalação, configuração e manutenção de computadores.
- Conhecimento em Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
- Conhecimento em instalação e atualização de softwares e aplicações.
- Conhecimento em montagem e configuração de equipamentos e periféricos.
- Facilidade para utilização de sistemas corporativos e documentação de atendimentos.
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