Analista Técnico de Suporte N2

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. 
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. 
Período: Indeterminado  
Horário Comercial;
Centro, Marechal Cândido Rondon/PR

Responsabilidades e Atribuições: 
Prover atendimento e suporte de 2º nível, presencial e remoto, para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;
Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
Avaliar chamados recebidos, reclassificá-los quando necessário e assumir proativamente aqueles sob sua responsabilidade;
Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários no esclarecimento de dúvidas;
Utilizar textos padrão nas alterações de status dos chamados, conforme política estabelecida;
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
Redirecionar chamados que demandem atendimento presencial para os grupos solucionadores adequados, quando aplicável;
Acionar e cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA;
Encerrar chamados somente após a resolução efetiva e validação do usuário final;
Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos com Windows 10 ou superior;
Prestar suporte técnico e operacional aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
Executar permissionamentos de pastas de rede conforme o perfil de acesso;
Prestar suporte ao pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum;
Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores;
Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.

Qualificações e Requisitos: 
Fácil acesso ao local de atuação; 
Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial);
Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala);
Possui veículo próprio. 

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