Técnico de Suporte

Conhecimento técnico:

• Atender usuários de Windows 7, 10 e 11 PRO.

• Conhecimentos em domínio Microsoft Active Directory.

• Suporte às aplicações principais do Office 365 (Excel, Word, Power Point e Outlook).

• Suporte remoto através de ferramenta LogMeIn ou ferramentas afins (Ex.: Anydesk e Teamviewer).

• Suporte ao uso de e-mail corporativo em geral (limitações de anexo, spam e configurações em geral).

• Testar previamente a reuniões os equipamentos de videoconferência da marca Polycom ou semelhantes.

• Suporte no uso do Teams, Skype, Zoom e Webex, etc.

• Suporte ao serviço de antivírus da Symantec.

• Instalação e ativação de software em geral.

• Receber e avaliar os chamados dos usuários e enviar para as áreas responsáveis.

• Registrar os chamados em ferramenta para esse fim.

• Registrar em formulário próprio a entrada e saída de equipamentos.

• Avaliar o estado dos equipamentos recebidos de usuários.

• Configurar os aparelhos para acesso a rede de telefonia VoIP pelo sistema Intelbras.

• Suporte de primeiro nível a impressoras (atolamento, troca de toner e liberação de fila).

• Suporte/instalação de primeiro nível para microcomputador e notebooks.

• Suporte de segundo nível (Formatação de SO, troca de peças avariadas e upgrades, manutenções em equipamentos end-user).

• Suporte de primeiro nível aos usuários.

• Possibilidade de atendimento em domicílio dos colaboradores (o deslocamento é de responsabilidade do cliente).

• Registro, abertura e acompanhamento de chamados nos fornecedores de equipamentos e serviços da empresa (Ex.: Lenovo, DELL entre outros).

• Suporte às configurações e conexões de equipamentos em rede cabeada RJ45 e WI-FI padrão IPv4.

• Suporte e configuração de dispositivos móveis (iPhone e iPad).

Formação Acadêmica Desejável: Ensino médio concluído, com formação técnica em cursos de informática Manutenção de Computadores, Redes de Computadores, Microsoft, Office e impressoras.