Estamos recrutando um Customer Success Manager experiente para apoiar uma plataforma global de SaaS utilizada por grandes empresas, em um contrato de 3 meses. Nessa função, você trabalhará de perto com os clientes para garantir que eles alcancem resultados relevantes com a plataforma, ao mesmo tempo em que impulsiona adoção, retenção e oportunidades de expansão.
Esta é uma função altamente consultiva, na qual você atuará como um parceiro estratégico dos clientes, ajudando-os a resolver desafios operacionais, melhorar desempenho e extrair o máximo valor do produto. Como a plataforma está profundamente conectada a operações de logística e cadeia de suprimentos, experiência nesse setor é altamente valorizada para compreender fluxos de trabalho, desafios operacionais e métricas de desempenho.
Você colaborará de forma próxima com os times de Vendas, Produto e Operações para garantir o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada.
O candidato ideal é confortável gerenciando relacionamentos com grandes empresas, navegando em organizações complexas e equilibrando conversas estratégicas com execução prática.
Principais Responsabilidades:
- Gerenciar o relacionamento completo com clientes enterprise designados, incluindo adoção, uso, retenção e satisfação
- Construir relacionamentos consultivos sólidos e atuar como parceiro estratégico para stakeholders dos clientes
- Ajudar clientes a definir métricas de sucesso, KPIs e resultados de negócio mensuráveis
- Conduzir reuniões periódicas de negócio com a liderança do cliente para avaliar progresso e identificar oportunidades
- Identificar oportunidades de expansão em contas existentes e trabalhar com Vendas para impulsionar crescimento
- Orientar clientes sobre melhores práticas para maximizar valor e utilização do produto
- Representar as necessidades dos clientes internamente e colaborar com diferentes áreas para resolver problemas
- Gerenciar escalations e garantir resolução ágil das demandas dos clientes
- Apoiar iniciativas de advocacy e ajudar a desenvolver clientes defensores da marca
Qualificações:
- Inglês fluente é obrigatório. Espanhol é um diferencial
- Mais de 6 anos de experiência com clientes enterprise em Customer Success, Gestão de Contas ou funções similares em empresas SaaS
- Experiência em gerenciar relacionamentos complexos e impulsionar retenção de longo prazo
- Experiência ou familiaridade com logística, cadeia de suprimentos ou tecnologia de transporte é obrigatório
- Forte capacidade de priorização e gestão de múltiplas contas simultaneamente
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times de vendas, produto e operações
- Perfil proativo com forte habilidade de resolução de problemas
- Disponibilidade para viagens ocasionais, se necessário
Por que essa função é interessante:
- Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar com grandes empresas, resolvendo desafios operacionais reais. Se você tem experiência em ambientes de logística ou cadeia de suprimentos, poderá conectar diretamente as capacidades da plataforma a melhorias operacionais concretas para os clientes.
- O contrato de 3 meses é ideal para um profissional sênior de Customer Success que consiga rapidamente construir relacionamentos, gerar valor para os clientes e garantir forte adoção e satisfação em um curto período de tempo.
Informações adicionais:
- Localização: Remoto
- Tipo: Vaga temporária, com contrato PJ de 3 meses.
- Local de trabalho: Preferencialmente Brasil ou Colômbia. Aberto a outros países da América Latina.
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