Esse profissional terá a missão de transformar processos manuais em soluções padronizadas e eficientes, garantindo a alta disponibilidade e eficácia do produto, e mantendo um relacionamento estratégico com as indústrias e clientes.
Principais Responsabilidades:
- Fazer a gestão das áreas de Customer Success e de Credenciamento;
- Promover uma Operação ágil, automatizada e que contribua para o sucesso do negócio;
- Monitorar indicadores-chave para garantir a operação e obter o máximo valor dos produtos/serviços da empresa para o mercado;
- Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes através de entregas consistentes e confiabilidade no relacionamento, impulsionando a fidelização e a evolução da carteira do cliente;
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do negócio e melhores práticas, alinhadas aos objetivos da empresa;
- Guiar os clientes durante a jornada de adoção do produto, garantindo que compreendam seu valor e o utilizem de forma eficaz para atingir seus objetivos;
- Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como satisfação, retenção, e uso do produto, para identificar tendências e áreas de melhoria;
- Atender e resolver as necessidades dos clientes, não apenas solucionando problemas, mas antecipando-os e evitando atritos no relacionamento.
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