Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes T.I para integrar nossa equipe e atuar na identificação, análise e resolução de incidentes, além de apoiar áreas estratégicas da organização com informações valiosas para a melhoria contínua dos serviços.
Essa posição exige senso de urgência, boa capacidade analítica e habilidade de comunicação para atuar como elo entre as áreas técnica e funcional.
Principais Responsabilidades
- Monitorar, registrar e acompanhar incidentes utilizando o GLPI ou ferramenta equivalente.
- Investigar causas-raiz de falhas e propor soluções para evitar recorrências.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento, suporte e infraestrutura na rápida resolução de incidentes.
- Elaborar relatórios de incidentes, indicadores e análises para suporte à tomada de decisão estratégica.
- Apoiar a área de qualidade de dados (em implantação) sempre que necessário.
- Atualizar e manter a Base de Conhecimento e o FAQ, promovendo boas práticas.
- Produzir análises inteligentes sobre tendências, áreas mais afetadas e reincidência de problemas.
- Facilitar a comunicação entre equipes locais, técnicas e de desenvolvimento, assegurando o alinhamento entre demandas e execuções.
- Compreender o funcionamento global da plataforma e adaptar processos conforme as particularidades de cada projeto ou município atendido.
Requisitos
- Experiência anterior em gestão de incidentes,suporte técnico de 2º nível ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em banco de dados MySQL.
- Familiaridade com aplicações desenvolvidas em Laravel e Angular (desejável).
- Conhecimento em plataformas de cloud, como AWS (diferencial).
- Perfil analítico, boa comunicação, organização e trabalho em equipe.
Formação Acadêmica
Formação superior completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
Local de trabalho: São José dos Campos (modelo presencial)
Regime de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Salário: A combinar
Importante: Os candidatos devem informar sua pretensão salarial no momento da entrevista.
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