Analista de Suporte Técnico (Líder de Turno)
Responsabilidades
Você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de analistas de suporte, garantindo excelência na entrega de serviços de TI e alta disponibilidade dos sistemas.
- Liderar e coordenar a equipe de analistas, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs
- Monitorar continuamente sistemas e redes, atuando de forma proativa na identificação de falhas e indisponibilidades
- Atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, solucionando incidentes complexos e requisições críticas
- Gerenciar filas de atendimento (tickets), garantindo priorização adequada e escalonamento eficiente
- Elaborar e acompanhar relatórios de performance, indicadores de qualidade e métricas operacionais da equipe
- Participar da criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais, bases de conhecimento e runbooks
- Atuar em incidentes críticos, coordenando ações com diferentes times técnicos e garantindo comunicação clara e efetiva com stakeholders
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de TI
- Pelo menos 1 ano em posição de liderança ou coordenação de equipes técnicas
- Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows Server e Linux
- Domínio de redes: TCP/IP, DNS e DHCP
- Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceNow
- Conhecimento de práticas ITIL (ITIL Foundation V3 ou V4 obrigatório)
- Formação superior completa ou em andamento em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de crises e incidentes críticos
Competências e Habilidades
- ITIL & Gestão de Serviços de TI
- ServiceNow (ITSM)
- Troubleshooting avançado
- Gestão de equipes e liderança técnica
- Gestão de SLA e indicadores (KPIs)
- Comunicação clara e objetiva
- Forte capacidade de resolução de problemas
Aplicar-se a Vaga
