A emiteaí é uma empresa SaaS especializada em soluções para logística, fiscal e operações financeiras, desenvolvendo tecnologia que simplifica processos complexos e apoia operações críticas com mais eficiência, escala e inteligência operacional.
Buscamos um(a) Analista de Suporte para garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes.
Seu dia a dia:
- Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
- Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
- Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
- Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
- Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
- Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
- Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
- Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
- Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
- Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
- Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.
O que buscamos:
- Boa comunicação e escuta ativa, com foco em um atendimento claro e eficiente ao cliente.
- Perfil proativo, analítico e com forte senso de urgência para atuar na resolução de demandas e incidentes.
- Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
- Orientação para resultados e comprometimento com a satisfação do cliente.
- Capacidade de trabalhar com autonomia e colaboração em equipe.
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes, preferencialmente em contextos de média complexidade.
- Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
- Experiência com acesso, consulta e manipulação de banco de dados, especialmente SQL.
- Residir em Blumenau/SC.
Diferenciais:
- Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
- Conhecimento em regras fiscais.
- Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.
O que oferecemos:
- Vale-alimentação de R$ 750,00 no Caju;
- Vale-transporte sem desconto;
- Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
- Day-off no mês do aniversário;
- Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
- Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
- Parcerias e convênios com diversas instituições;
- Dia da fruta na empresa.
Informações sobre a jornada:
A contratação é em regime CLT, com jornada de 8 horas diárias.
- Horário de trabalho: Das 13:00 as 22:00.
- Observação importante: Durante o processo de onboarding, o trabalho será realizado presencial no horário comercial (das 08:00 às 17:00).
Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!
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