CS – SUCESSO DO CLIENTE (Advocacia)

Modelo: Home Office

Local: São Paulo/SP

Regime: CLT

Horário: Segunda a Sexta (horário comercial)

SOBRE A POSIÇÃO

Buscamos um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar diretamente na gestão da experiência de clientes de um escritório de advocacia com forte atuação em Direito Trabalhista (reclamante) e Direito Previdenciário.

Essa posição tem impacto direto na satisfação, retenção e confiança dos clientes, garantindo uma jornada clara, humanizada e eficiente ao longo dos processos jurídicos.

Somos um escritório com cultura orientada a resultados e foco em excelência, e esperamos um profissional que saiba equilibrar performance com qualidade no atendimento, oferecendo uma experiência segura, acolhedora e resolutiva.

RESPONSABILIDADES

· Gerenciar a jornada do cliente ao longo dos processos trabalhistas e previdenciários
· Atuar como principal ponto de contato com o cliente
· Traduzir informações jurídicas de forma simples e compreensível
· Antecipar dúvidas, insatisfações e possíveis conflitos
· Atuar com empatia em situações sensíveis, especialmente com clientes inseguros ou ansiosos
· Acompanhar indicadores de satisfação e retenção
· Trabalhar em conjunto com o time jurídico para alinhamento de informações
· Organizar e acompanhar carteira de clientes
· Garantir padrão de qualidade e excelência no atendimento
· Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
· Identificar oportunidades de upsell (oferta de serviços adicionais ou de maior valor) e cross-sell (oferta de soluções complementares), contribuindo para a expansão da carteira.

REQUISITOS

· Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas
· Desejável vivência em escritório de advocacia ou serviços jurídicos
· Excelente comunicação verbal e escrita
· Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes emocionalmente envolvidos
· Perfil organizado e orientado a resultados
· Experiência com ferramentas de CRM ou atendimento.

ESCOLARIDADE EXIGIDA

. Graduação em Direito (em andamento, a partir do 4º semestre)

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

· Pensamento estratégico
· Proatividade e autonomia
· Organização e gestão de demandas
· Boa comunicação e clareza ao se expressar
· Inteligência emocional
· Capacidade de persuasão
· Paciência no atendimento ao cliente
· Habilidade para acalmar clientes em momentos de tensão
· Personalidade agradável e postura acolhedora
· Compromisso com excelência

CHA (CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES)

Conhecimentos:

· Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
· Jornada do cliente.
· Noções de Direito Trabalhista e Previdenciário (desejável).

Habilidades:

· Gestão de relacionamento com clientes.
· Comunicação clara de temas complexos.
· Persuasão e condução de conversas difíceis.
· Resolução de conflitos.

Atitudes:

· Senso de dono
· Proatividade na antecipação de problemas
· Compromisso com resultado e qualidade
· Empatia e respeito no trato com o cliente

DIFERENCIAIS

· Experiência com atendimento na área jurídica (trabalhista ou previdenciária)
· Vivência com alto volume de clientes
· Experiência em ambientes com metas e indicadores
· Perfil orientado à excelência e performance

O QUE ESPERAMOS DESSE PROFISSIONAL

Procuramos alguém que vá além da execução operacional, com visão estratégica e orientação para resultados. Espera-se um profissional capaz de transmitir segurança ao cliente, conduzir situações com equilíbrio emocional, influenciar positivamente a experiência e identificar oportunidades de geração de valor ao longo da jornada.

Esse profissional será fundamental para fortalecer a relação de confiança, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do escritório com excelência e consistência. 

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